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Customer relationship management e nuovi processi dacquisto per il consumatore turistico PDF

Arianna Di Vittorio

Lautrice analizza attraverso la letteratura scientifica più recente, nazionale e internazionale, levolversi delle forme più innovative di marketing, racchiuse nel marketing transazionale, verso nuove espressioni di contatto con il cliente, rappresentate dal marketing relazionale. Tale percorso è compiuto attraverso lesame delle nuove tecnologie informative e di nuovi processi di acquisto in ambito turistico da parte del consumatore. In particolare, si analizza la gestione delle relazioni con il cliente nel vasto ambito delle relazioni nei servizi turistici. Una prima parte del volume introduce lampio settore del turismo, definendone i processi di acquisto e consumo e descrivendone, poi, lapplicazione della telematica al contesto turistico, affrontando il ruolo sempre crescente che le-business riveste. Una seconda parte è dedicata al Customer Relationship Management (CRM) applicato al turismo, quindi alla gestione delle relazioni con la clientela, agevolata dalluso delle tecnologie informatiche. Si passa, così - tramite lo studio del gruppo alberghiero Hilton - allanalisi di un marketing che da transazionale diventa relazionale, dotato di un approccio completamente orientato allo sviluppo della fidelizzazione con la clientela.

Cenni storici. A partire dagli anni novanta del XX secolo la rilevanza strategica della soddisfazione del cliente come obiettivo aziendale è andata sempre aumentando a livello globale, sostenuta da alcune tendenze evolutive del mercato.Tra le cause dell'orientamento alla soddisfazione del cliente, Busacca (1994) adduce quattro tendenze strutturali del rapporto domanda e offerta:

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8846488512 ISBN
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Note correnti

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Sofi Voighua

Customer relationship management e nuovi processi d'acquisto per il consumatore turistico è un libro di Arianna Di Vittorio pubblicato da Franco Angeli nella collana Economia - Ricerche: acquista su IBS a … Customer relationship management e nuovi processi d'acquisto per il consumatore turistico è un libro di Di Vittorio Arianna pubblicato da Franco Angeli nella collana Economia - Ricerche, con argomento Marketing; Turismo - ISBN: 9788846488510

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Mattio Mazio

25 set 2019 ... 2.1.4.1 La misurazione della Customer satisfaction. 149 ... 3.4.4 L'uso delle metriche di marketing nei processi decisionali ... Per concludere con lo studio delle nuove tendenze e la ... Il viaggio porta i consumatori in una località diversa da quella in cui ... (2007), Il management dei Sistemi Turistici Locali.

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Noels Schulzzi

the customer relationship management: the case of sibelco s.p.a and its customer portfolio : languages for communication in international enterprises and organizations - lingue per la comunicazione nell'impresa e nelle organizzazioni internazionali: dipartimento di studi linguistici e culturali: tesi di laurea magistrale: 2018: d'ascanio Caserta, Marianna (A.A. 2006/2007) Il customer relationship management nel retail: il caso Cedi Sisa Calabria. Tesi di Laurea in Marketing, LUISS Guido Carli, relatore Michele Costabile, pp. 72. [Bachelor's Degree Thesis] D. D'Alessio, Giuseppe (A.A. 2018/2019) Da bevanda popolare a nettare dorato: come il marketing ha rilanciato la birra.

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Jason Statham

15 apr 2020 ... Per migliorare la relazione cliente-azienda servono strumenti quali i ... e clienti: ecco le nuove sfide del Customer Relationship Management ... Per il 77% dei consumatori un'esperienza personalizzata e ... chi fa acquisti: l'utente vuole guidare attivamente il brand a offrire ciò ... Turismo AgendaDigitale.eu. 11 set 2015 ... Figura 10: Il processo del consumatore nel marketing turistico . ... orientare il focus a quello che è più strettamente il processo d'acquisto del consumatore. Non si ... Riassumendo, per quel che riguarda i nuovi media si cercherà quindi di ... nella Svizzera francese e tedesca), partnership strategiche, CRM e ...

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Jessica Kolhmann

La Destination Management Organization (DMO) è l’organizzazione responsabile per il management ed il marketing della destinazione, il cui compito è quello di promuovere e organizzare l’integrazione dell’aggregato di elementi di un territorio che convergono nel dar corpo ad un’offerta turistica, in modo che essa aumenti le sue performance e la sua capacità di competere. Customer relationship management. Il concetto di Customer relationship manifesta i suoi effetti anche sui processi d’acquisto. nel caso di una vacanza in un villaggio turistico l'aspettativa minima si identifica con l'assicurazione dei bagagli, l'assistenza in loco, corsi e …