I call center in Italia. Lavoro e organizzazione tra retoriche e realtà.pdf

I call center in Italia. Lavoro e organizzazione tra retoriche e realtà PDF

V. Fortunato, R. Palidda (a cura di)

Sempre più rilevanti per le strategie aziendali di interazione con il mercato e gli esiti occupazionali, i call center hanno suscitato un aspro dibattito interpretativo sui modelli organizzativi adottati dalle imprese e le loro ricadute sulle condizioni di lavoro degli operatori. Alle esigue ricerche empiricamente fondate si è sovrapposta una pubblicistica corrente, suggestiva ma infarcita di stereotipi e luoghi comuni. La ricerca di cui si riferisce nel volume ha il duplice obiettivo di entrare dentro la scatola nera del mondo fluttuante e variegato dei call center e di individuare quali siano i fattori esplicativi del benessere o malessere degli operatori e quali i loro percorsi di lavoro e di vita. Unampia survey nazionale, arricchita da approfondimenti qualitativi, ha permesso di raggiungere una tipologia di aziende ampia e diversificata per dimensioni, tipo di attività svolta e area di appartenenza, con risultati ampiamente indicativi della realtà dei call center italiani. Lo scenario disegnato dai risultati della ricerca, da una parte, mette in discussione le principali retoriche correnti sul lavoro nei call center, dallaltra, suggerisce indicazioni di policy preziose per interventi sul piano delle tutele e delle condizioni di lavoro degli operatori.

STUDI ORGANIZZATIVI - (Ri)produrre e (ri)mediare: pratiche di gestione e lavoro in un call center ( Nella riorganizzazione dei modelli aziendali e del lavoro, i call center rappresentano un ambito specifico che la maggior parte degli studi ha interpretato soprattutto come soluzione organizzativa adottata dalle imprese per migliorare il rapporto con la clientela. Call Center, Tutti i libri con argomento Call Center su Unilibro.it - Libreria Universitaria Online

8.69 MB Dimensione del file
8843059432 ISBN
Gratis PREZZO
I call center in Italia. Lavoro e organizzazione tra retoriche e realtà.pdf

Tecnologia

PC e Mac

Leggi l'eBook subito dopo averlo scaricato tramite "Leggi ora" nel tuo browser o con il software di lettura gratuito Adobe Digital Editions.

iOS & Android

Per tablet e smartphone: la nostra app gratuita tolino reader

eBook Reader

Scarica l'eBook direttamente sul lettore nello store www.advices4lady.org o trasferiscilo con il software gratuito Sony READER PER PC / Mac o Adobe Digital Editions.

Reader

Dopo la sincronizzazione automatica, apri l'eBook sul lettore o trasferiscilo manualmente sul tuo dispositivo tolino utilizzando il software gratuito Adobe Digital Editions.

Note correnti

avatar
Sofi Voighua

Università degli Studi di Firenze. Insegnamento mutuato da: B008961 - SOCIOLOGIA DEL LAVORO Corso di Laurea in SERVIZIO SOCIALE I call center in Italia. Lavoro e organizzazione tra retoriche e realtà. Japanese buddhist textiles. Ediz. multilingue. I test per tutti i concorsi pubblici. Manuale di preparazione. Usare la legge di attrazione. Gli ingredienti essenziali di una vita prosperosa. Manuale di matematica finanziaria.

avatar
Mattio Mazio

M. Avola, Le condizioni di impiego, in V. Fortunato e R. Palidda (a cura di), I call center in Italia. Lavoro e organizzazione tra retoriche e realtà, Carocci, Roma, 2012, pp. 79-101. (abstract) M. Avola, A. Cortese, Commerciati cinesi a Catania: risorse competitive e strategie M. Avola, Immigrazione e lavoro nell’Italia contemporanea: oltre i paradossi e le retoriche, Giornata di Studi CISEI-CSMedì, Italia “porto di mare”: migrazioni e lavoro tra storia e attualità, Genova, 29 maggio 2014. M. Avola, Trasformazioni del lavoro e corsi di vita, Convegno di Studi su Disoccupazione giovanile e …

avatar
Noels Schulzzi

Manifestazione ufficiale. Ascolta l'audio registrato giovedì 2 marzo 2017 presso Presidenza della repubblica. Organizzato da Presidenza della Repubblica Per la morte di Giacomo Campo, 25 anni, è intervenuto anche il Presidente della Repubblica con una nota che unisce alle consuete immagini retoriche (“Ogni morte sul lavoro costituisce una ferita per l’Italia”) una constatazione perfino ovvia: “Non è ammissibile che non vengano adeguatamente assicurate garanzie e cautele per lo svolgimento sicuro del lavoro”.

avatar
Jason Statham

organizzazione tra retoriche e realtà, Carocci, Roma. Hastings T., MacKinnon D. (2016), Re-embedding agency at the workplace scale: workers and labour control in Glasgow call centres, Environment and Planning A, DOI: 10.1177/0308518X16663206. Istat (2014), Indagine conoscitiva sui rapporti di lavoro presso i call center presenti sul

avatar
Jessica Kolhmann

I call center in Italia. Lavoro e organizzazione tra retoriche e realtà. Frammenti di tempo perso. I pensieri in movimento nel mondo del lavoro. Dio ama e perdona senza condizioni. Possibilità dogmatica e convenienza pastorale dell'assoluzione generale senza confessione privata.