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I call center in Italia. Lavoro e organizzazione tra retoriche e realtà PDF

V. Fortunato, R. Palidda (a cura di)

Sempre più rilevanti per le strategie aziendali di interazione con il mercato e gli esiti occupazionali, i call center hanno suscitato un aspro dibattito interpretativo sui modelli organizzativi adottati dalle imprese e le loro ricadute sulle condizioni di lavoro degli operatori. Alle esigue ricerche empiricamente fondate si è sovrapposta una pubblicistica corrente, suggestiva ma infarcita di stereotipi e luoghi comuni. La ricerca di cui si riferisce nel volume ha il duplice obiettivo di entrare dentro la scatola nera del mondo fluttuante e variegato dei call center e di individuare quali siano i fattori esplicativi del benessere o malessere degli operatori e quali i loro percorsi di lavoro e di vita. Unampia survey nazionale, arricchita da approfondimenti qualitativi, ha permesso di raggiungere una tipologia di aziende ampia e diversificata per dimensioni, tipo di attività svolta e area di appartenenza, con risultati ampiamente indicativi della realtà dei call center italiani. Lo scenario disegnato dai risultati della ricerca, da una parte, mette in discussione le principali retoriche correnti sul lavoro nei call center, dallaltra, suggerisce indicazioni di policy preziose per interventi sul piano delle tutele e delle condizioni di lavoro degli operatori.

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Note correnti

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Sofi Voighua

Università degli Studi di Firenze. Insegnamento mutuato da: B008961 - SOCIOLOGIA DEL LAVORO Corso di Laurea in SERVIZIO SOCIALE I call center in Italia. Lavoro e organizzazione tra retoriche e realtà. Japanese buddhist textiles. Ediz. multilingue. I test per tutti i concorsi pubblici. Manuale di preparazione. Usare la legge di attrazione. Gli ingredienti essenziali di una vita prosperosa. Manuale di matematica finanziaria.

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Mattio Mazio

[1] Sui variegati aspetti lavorativi e sociali dei call-contact center e le differenze territoriali italiane si rimanda alla recente ricerca di V. Fortunato, R. Palidda (a cura di), I call center in Italia. Lavoro e organizzazione tra retoriche e realtà, Carocci, Roma, 2012. I call center in Italia. Lavoro e organizzazione tra retoriche e realtà by Rita Palidda, Vincenzo Fortunato Paperback, 163 Pages, Published 2012: ISBN-10: 88-430-5943-2 / 8843059432 ISBN-13: 978-88-430-5943-0 / 9788843059430

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Noels Schulzzi

Manifestazione ufficiale. Ascolta l'audio registrato giovedì 2 marzo 2017 presso Presidenza della repubblica. Organizzato da Presidenza della Repubblica Per la morte di Giacomo Campo, 25 anni, è intervenuto anche il Presidente della Repubblica con una nota che unisce alle consuete immagini retoriche (“Ogni morte sul lavoro costituisce una ferita per l’Italia”) una constatazione perfino ovvia: “Non è ammissibile che non vengano adeguatamente assicurate garanzie e cautele per lo svolgimento sicuro del lavoro”.

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Jason Statham

I call center in Italia. Lavoro e organizzazione tra retoriche e realtà by Rita Palidda, Vincenzo Fortunato Paperback, 163 Pages, Published 2012 by Carocci ISBN-13: 978-88-430-5943-0, ISBN: 88-430-5943-2 Riguardo la polemiche riguardo l’autopresentazione sul sito della scuola di Via Trionfale a Roma.. “Non sono rimasto sorpreso –ha affermato Raimo- perché conosco come funzionano le scuole private, il sistema di presentazione delle scuole a Roma, soprattutto a Roma nord e conosco come si parla sui giornali della scuola.

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Jessica Kolhmann

M. Avola, Immigrazione e lavoro nell’Italia contemporanea: oltre i paradossi e le retoriche, Giornata di Studi CISEI-CSMedì, Italia “porto di mare”: migrazioni e lavoro tra storia e attualità, Genova, 29 maggio 2014. M. Avola, Trasformazioni del lavoro e corsi di vita, Convegno di Studi su Disoccupazione giovanile e … VI°) in I call center in Italia. Lavoro e organizzazione tra retoriche e realtà a cura di: Vincenzo Fortunato, Rita Palidda, Carocci editore, 2012, ISBN: 9788843059430 “L’innovazione nelle politiche socio-assistenziali tra partecipazione ed eterogeneità” in Numero monografico di Sociologia del lavoro, Franco Angeli, giugno 2011