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Paola Capitani

Ancora oggi si assiste ad unambigua interpretazione di questo termine, spesso usato solo con un valore meramente economico, e non con quello più vasto di gestione delle risorse finalizzate al raggiungimento di obiettivi. Si parte dalla scuola, per proseguire attraverso luniversità e i centri di studio e ricerca, la pubblica amministrazione, lazienda, gli scenari europei. Un cerchio interattivo del mondo informativo/produttivo che, grazie alla metodologia della ricerca punta sui metodi e sulle procedure e non solo sulle professioni, in uno scenario sempre più dilatato e mutevole che fa leva proprio sulla flessibilità e sulle competenze, trasversali ai diversi settori operativi.

knowledge management per migliorare il customer service Da anni il Customer Service è diventato il perno centrale delle aziende. Il livello del servizio clienti provoca il successo o l’insuccesso di un’azienda.

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